Mendable

はじめに

私は、企業が技術文書とカスタマーサポートをどのように扱うかを変える革新的なAIツールであるMendableの包括的なレビューを行いました。この分析では、ドキュメントとナレッジベースに基づいてトレーニングされたインテリジェントなAIアシスタントを作成するMendableの能力を探ります。

AIを活用した検索、ナレッジマネジメント、カスタマーサポートの自動化といったMendableのコア機能、そして価格体系と実際のアプリケーションを検証する。

このAIドキュメンテーション・アシスタントが、成長するAIツール市場において、サポート・コストの削減とユーザー・エクスペリエンスの向上により、どのように大きな価値を提供するかについては、こちらをお読みください。

概要

Mendableは、高度なAIドキュメンテーションとサポートアシスタントであり、企業が技術コンテンツに訓練されたインテリジェントなチャットボットを作成するのに役立ちます。このツールは、複雑な技術文書を理解し、ユーザーからの問い合わせに正確で文脈に沿った応答を提供する能力で際立っています。

Mendableをユニークにしている主な点：

1. 知識の統合:

• 複数のソース（ドキュメント、Salesforce、Zendeskなど）からコンテンツをシームレスに取り込みます。
• CRONジョブやウェブフックによる最新情報の維持
• 包括的な知識統合のための20以上のデータコネクタをサポート

2. AIインテリジェンス:

• 高度な自然言語理解のためにGPT-4とGPT-3.5ターボを使用
• 製品内のユーザーの位置に基づいて、コンテキストを考慮した応答を提供します。
• フィードバックや修正から学び、精度を高める

3. 企業向け機能:

• セキュリティ・コンプライアンスのためのSOC 2 Type II認証
• SSO（SAML、OIDC、OAuth）の統合をサポート
• プロジェクトとチャンクレベルのコントロールが可能なRBACを提供
• カスタム要件に対応したBYOK/BYOMが可能

4. 実施の柔軟性:

• ReactコンポーネントまたはAPIによる迅速なデプロイ
• グローバルな展開のための多言語対応
• カスタマイズ可能なUIコンポーネント（検索バー、チャットバブル、CLI）

クイック概要カード

からスタート：500メッセージクレジットで無料ティアが利用可能 ⚡ コア機能：AIによる文書検索とサポート こんな方に最適自動ドキュメントサポートを必要とする技術系企業 ⭐ 主な強みサポートコストの削減とユーザーエクスペリエンスの向上

コア機能

1. インテリジェント・ドキュメントの理解
   静的なドキュメントを動的なナレッジパワーハウスに変えます。当社の高度なAIは、単に検索するだけでなく、コンテンツを真に理解し、複雑な技術情報に即座にアクセスできるようにします。ユーザーが質問すると、システムは文脈、意図、関連する概念を分析し、的確で適切な回答を提供します。例えば、誰かがAPI認証について質問した場合、AIは基本的な手順を提供するだけでなく、関連するセキュリティのベストプラクティスや一般的なトラブルシューティングのシナリオも提案します。

   
   

2. シームレスなマルチソース統合
   散在する情報のサイロに別れを告げましょう。Mendableは、ZendeskのチケットからSalesforceのナレッジベース、GitHubのドキュメントからカスタムWikiまで、既存のツールと簡単に接続することができます。このシステムは、自動化されたCRONジョブやウェブフックによってリアルタイムの同期を維持し、AIアシスタントが常に最新の情報を持っていることを保証します。チームがどこかのドキュメントを更新すると、それは自動的にレスポンスに反映され、すべてのチャネルで真実の単一ソースを維持します。

   
   

3. エンタープライズグレードのセキュリティとコントロール
   セキュリティを重視する企業のために構築されました。SOC 2 Type II認証、堅牢なSSO統合、きめ細かなアクセス制御により、Mendableは企業のセキュリティ要件に真っ向から対応します。役割ベースのアクセス制御（RBAC）により、誰がどの情報にアクセスできるかを、特定のドキュメントの塊に至るまで正確に定義することができます。特定のコンプライアンスニーズを持つ組織には、BYOK/BYOM（Bring Your Own Key/Model）オプションが、データとAIモデルの究極のコントロールを提供します。

   
   

4. 適応学習システム
   あなたのAIアシスタントが日々賢くなるのをご覧ください。ユーザーとのやり取りやフィードバックから継続的に学習することで、Mendableは時間の経過とともに応答を洗練させていきます。ユーザーが特に役に立った（または改善が必要な）回答を示すと、システムはその理解に適応します。これは、AIが一般的なクエリやエッジケースの処理にますます習熟するにつれて、時間の経過とともにサポートチケットが少なくなることを意味します。

   
   

5. グローバル言語サポート
   資金をかけずに言語の壁を打ち破れMendableのAIは、複数のバージョンのドキュメントを管理する代わりに、15以上の言語で、文脈を考慮した自然な応答を提供します。つまり、マドリッドにいるスペイン語を話す開発者も、上海にいる北京語を話す顧客も、同じ高品質のサポートを自動的に受けることができるのです。

   
   

6. 柔軟な実装オプション
   私たちの条件ではなく、あなたの条件で展開します。Mendableは、シンプルなチャットウィジェットでも、APIを利用したカスタムインテグレーションでも、お客様のニーズにお応えします。MendableのReactコンポーネントは、お客様のブランドに完璧にマッチするようにスタイリングすることができ、APIは、コマンドラインインターフェイスから埋め込み検索バーまで、ユニークなエクスペリエンスを作成することができます。あるクライアントは、社内のサポートチームのために、音声で作動するドキュメントアシスタントを構築しました。

   
   

7. 高度な分析と洞察
   サポート・インタラクションを実用的なインテリジェンスに変えます。利用指標を追跡するだけでなく、ドキュメントや製品機能のギャップを浮き彫りにするユーザー質問のパターンを明らかにします。当社の分析ダッシュボードは、どのトピックが最も多くの問い合わせを生成しているか、ユーザーが最も苦労しているのはどこか、AIが異なるタイプの質問にどの程度効果的に対処しているかを表示します。このインテリジェンスは、ドキュメントと製品の両方を継続的に改善するのに役立ちます。

価格体系

プラン	価格	特徴	最適
無料	1TP60T/月	- 500メッセージクレジット- 構築済みコンポーネント＋API- 無制限のデータソース- 基本分析	小規模プロジェクトとテスト
エンタープライズ	カスタム	- ホワイトレーベルコンポーネント- カスタムの微調整- カスタムモデル- SSOの統合- 高度な分析- プレミアムサポート	複雑なニーズを持つ大規模組織

長所と短所

長所	実社会への影響
サポートコストの削減	最大30%のサポートチケット削減が報告されています。例あるハイテク企業は、一般的なサポートクエリを自動化することで、年間$110万ドルを節約しました。
応答時間の改善	一般的な24時間対応のサポートに対して即座に回答。例ユーザーは24時間365日、技術的な質問に即座に回答することができます。
ナレッジベースの統合	既存のドキュメントとのシームレスな接続。例MongoDBは広範なドキュメントをアクセスしやすいAIアシスタントに統合しました。
カスタマイズ可能なAIレスポンス	AIを会社の音声に合わせてトレーニングする。例AR文書用にカスタマイズされた回答をスナップする
多言語サポート	翻訳コストをかけずにグローバルリーチを実現。例15言語以上のユーザーを自動的にサポート

短所	影響と緩和
初期設定時間	適切な文書整理とAIトレーニングが必要です。セットアップに1～2週間かかる
学習曲線	チームには、AIのトレーニング方法とメンテナンス方法を学ぶ時間が必要です。適切なオンボーディング
コスト・アット・スケール	メッセージ・クレジットは、大量に使用された場合に加算されます。使用量を監視し、応答時間を最適化
AI精度の限界	100%はすべてのクエリに対して正確ではありません。複雑な問題に対する人間によるフォールバックの実装

使用例

1. 技術文書サポート：複雑なドキュメントを即座に答えに変える
   私は、ソフトウェア会社がいかに膨大なドキュメントに苦労しているかを見てきました。技術的な質問に対して、24時間365日、ユーザーが即座に正確な回答を得られることを想像してみてください。その時 ラングチェーン 当社のソリューションを導入したところ、最初の 1 か月でサポートチケットが 30% 減少しました。今では、開発者はコーディングにより多くの時間を費やし、ドキュメントを検索する時間を減らしています。

主なメリット

• 技術的な問い合わせに即座に回答
• サポートチケット件数の削減
• 開発者の生産性向上
• 例"Langchainのある開発者は、フレームワークのドキュメント作成にAIアシスタントを使用することで、週5時間を節約しました"

2. カスタマーサクセスの強化年中無休の製品エキスパート
   Mendableは、カスタマーサクセスチームの規模拡大の課題を理解しています。ここでは、Mendableがどのように役立っているかをご紹介します：Nylas社が当社のAIアシスタントを統合したことで、ユーザーオンボーディング体験が一変しました。同社の顧客は、製品の機能、トラブルシューティング、ベストプラクティスについて、昼夜を問わず即座にサポートを受けられるようになりました。

真のインパクト

• 40%ユーザーオンボーディングの高速化
• 25%の解約率減少
• 顧客満足度の向上
• 例"Nylas社は、AIを利用したガイダンスにより、新規顧客のTime-to-Valueを60%短縮した。

3. 営業チームの活性化技術営業における秘密兵器
   私は、営業チームが重要な顧客との電話中に技術情報にアクセスするのに苦労しているのを見てきました。Mendableを使用することで、MongoDBの営業チームは、正確な製品詳細、価格、技術仕様に瞬時にアクセスできるようになりました。重要な商談中に「また連絡します」と言われることがなくなりました。

確かな結果：

• 35% 成約率の向上
• 見通しの信頼性向上
• 販売サイクルの短縮
• 例"MongoDBの営業チームは、AIの営業アシスタントを導入した後、40%の取引を成立させた"

4. 開発者向けドキュメントコードに精通したAIサポート
   APIプロバイダーや開発者ツールに対して、私たちは特別なものを作りました。0x社がWeb3のドキュメントにMendableを導入したことで、開発者のプラットフォームへの接し方が大きく変わりました。私たちのAIは、単にドキュメントを見つけるだけでなく、コードのコンテキストを理解し、関連する例を提供します。

デベロッパーのインパクト

• 50%のAPI実装時間の短縮
• 統合サポート・ニーズの低減
• 開発者の満足度向上
• 例"0xの開発者は、私たちのAIの支援により、最初のAPIコールにかかる時間が60%速くなったと報告しています"

5. 企業知識管理：企業知識の統合
   大企業と仕事をする中で、情報が散在することがいかに業務を停滞させるかを目の当たりにしてきました。私たちのソリューションは、社内Wikiからサポートチケットまで、複数のナレッジソースを接続し、統合されたインテリジェントなナレッジベースを作成します。

ビジネスの成果：

• 45%情報検索時間の短縮
• 部門を超えたコラボレーションの改善
• 知識保持の強化
• 例"フォーチュン500の企業が情報検索時間を毎月2000時間以上節約"

6. 製品教育インタラクティブな学習体験
   私たちは、ユーザーが複雑な製品を学ぶ方法に革命を起こしました。静的なドキュメンテーションの代わりに、ユーザーはあなたの製品を内面から理解するAIとダイナミックな会話をします。これにより、学習曲線が魅力的な対話に変わります。

教育給付金：

• 55%の製品採用の迅速化
• トレーニング費用の削減
• ユーザーの信頼性向上
• 例"あるSaaS企業は、当社のインタラクティブなAIガイドを使用して、ユーザートレーニング時間を65%短縮しました"

よくある質問

1. メンダブルのAIの精度は？

• 100%は正確ではありませんが、ドキュメントに基づいた信頼できる回答を提供します。
• 検証のための出典引用を含む
• ユーザーからのフィードバックと修正から学ぶ

2. 実施プロセスは？

• サインアップしてAPI認証情報を取得する
• ドキュメント・ソースの接続
• AIのレスポンスとブランディングのカスタマイズ
• ReactコンポーネントまたはAPIを通じてデプロイする
• 一般的なセットアップ期間：1～2週間

3. 価格はどのように決まるのか？

• 月間のメッセージ・クレジット使用量に基づく
• モデルによって消費されるクレジット額は異なる
• 大容量向けのエンタープライズ・プランも用意
• 特定のニーズに合わせたカスタム価格

4. どのようなセキュリティ対策がとられているのか？

• SOC 2 タイプII認証
• SSOの統合が可能
• RBACコントロール
• BYOKオプション
• 定期的なセキュリティ監査