Mendable

导言

Mendable 是一款创新的 AI 工具，它改变了企业处理技术文档和客户支持的方式。本分析探讨了 Mendable 在文档和知识库基础上创建智能 AI 助手的能力。

我将介绍 Mendable 在 AI 支持的搜索、知识管理和客户支持自动化方面的核心功能，以及它的定价结构和实际应用。

请继续阅读，了解这款 AI 文档助手如何通过降低支持成本和改善用户体验来提供重要价值，从而在不断增长的 AI 工具市场中脱颖而出。

概述

Mendable 是一款先进的 AI 文档和支持助手，可帮助企业创建经过技术内容培训的智能聊天机器人。该工具能够理解复杂的技术文档，并针对用户询问提供准确的上下文回复，因此脱颖而出。

Mendable 的独特之处

1. 知识整合:

• 从多个来源（文档、Salesforce、Zendesk 等）无缝摄取内容
• 通过 CRON 作业和网络钩子维护最新信息
• 支持 20 多个数据连接器，实现全面的知识集成

2. AI 情报:

• 使用 GPT-4 和 GPT-3.5 Turbo 进行高级自然语言理解
• 根据用户在产品中的位置提供情境感知响应
• 从反馈和纠正中学习，提高准确性

3. 企业功能:

• 获得 SOC 2 类型 II 安全合规认证
• 支持 SSO（SAML、OIDC、OAuth）集成
• 提供具有项目和块级控制功能的 RBAC
• 允许 BYOK/BYOM 满足自定义要求

4. 实施的灵活性:

• 通过 React 组件或应用程序接口快速部署
• 支持多种语言，覆盖全球
• 可定制的用户界面组件（搜索栏、聊天气泡、CLI）

快速概览卡

💰起：500 点数的免费层级 ⚡ 核心功能：由 AI 支持的文档搜索和支持 👥 最适合需要自动文档支持的技术公司 ⭐ 主要优势：降低支持成本，改善用户体验

核心功能

1. 智能文档理解
   将静态文档转化为动态知识库。我们先进的 AI 不只是搜索，它还能真正理解您的内容，使复杂的技术信息即时可用。当用户提问时，系统会分析上下文、意图和相关概念，从而提供准确、相关的答案。例如，如果有人询问有关 API 身份验证的问题，AI 不仅会提供基本步骤，还会建议相关的安全最佳实践和常见故障排除方案。

   
   

2. 无缝多源集成
   告别分散的信息孤岛。我亲眼目睹了 Mendable 如何毫不费力地连接您现有的工具--从 Zendesk 票单到 Salesforce 知识库，从 GitHub 文档到自定义维基。系统通过自动 CRON 作业和 webhooks 保持实时同步，确保您的 AI 助手始终掌握最新信息。当您的团队在任何地方更新文档时，都会自动反映在回复中，从而在所有渠道中保持单一的真实来源。

   
   

3. 企业级安全与控制
   专为重视安全的企业打造。凭借 SOC 2 Type II 认证、强大的 SSO 集成和细粒度访问控制，Mendable 可满足企业的安全要求。基于角色的访问控制（RBAC）可让您精确定义谁能访问哪些信息，甚至具体到文档块。对于有特定合规需求的企业，自带密钥/模型（BYOK/BYOM）选项可提供对数据和 AI 模型的终极控制。

   
   

4. 自适应学习系统
   看着你的 AI 助手一天天变得更聪明。通过从用户互动和反馈中不断学习，Mendable 会随着时间的推移不断改进其响应。当用户表示某个回复特别有用（或需要改进）时，系统就会调整其理解。这意味着随着时间的推移，AI 会越来越擅长处理常见问题和边缘案例，从而减少支持单。

   
   

5. 全球语言支持
   打破语言障碍，无需破费。Mendable 的 AI 可提供超过 15 种语言的自然、上下文感知响应，而无需维护多个版本的文档。这意味着您在马德里的西班牙语开发人员和您在上海的普通话客户都能自动获得同样高质量的支持体验。

   
   

6. 灵活的实施方案
   根据您的要求部署，而不是我们的要求。无论您是喜欢简单的插入式聊天小工具，还是希望使用我们的 API 构建自定义集成，Mendable 都能满足您的需求。我们的 React 组件可以设计成与您的品牌完美匹配的风格，而我们的 API 可以让您创建独特的体验--从命令行界面到嵌入式搜索栏。一位客户甚至为他们的内部支持团队创建了一个声控文档助手。

   
   

7. 高级分析与洞察
   将支持互动转化为可操作的情报。不仅可以跟踪使用指标，还可以发现用户问题的模式，从而突出文档或产品功能中的不足。我们的分析仪表板会向您显示哪些主题产生的询问最多、用户最头疼的问题以及 AI 处理不同类型问题的效率如何。这些信息可以帮助您不断改进文档和产品。

定价结构

计划	价格	特点	最适合
免费	$0/月	- 500 个信息点数- 预建组件 + API- 无限数据源- 基本分析功能	小型项目和测试
企业	定制	- 白标组件- 定制微调- 定制模型- SSO 集成- 高级分析- 高级支持	需求复杂的大型组织

优点和缺点

优点	现实世界的影响
降低支持成本	公司报告称，支持票数最多可减少 30%。举例说明：一家科技公司通过自动处理常见的支持查询，每年节省了 110 万 TP7T
改进响应时间	即时答复与典型的 24 小时支持响应。举例说明：用户的技术问题可获得全天候即时回复
知识库集成	与现有文件无缝连接。例如MongoDB 将其广泛的文档统一为可访问的 AI 助手
可定制的 AI 响应	训练 AI 以匹配公司语音。举例说明：为其 AR 文档捕捉自定义回复
多语言支持	覆盖全球，无需翻译费用。例如自动支持 15 种以上语言的用户

缺点	影响与缓解
初始设置时间	需要适当的文档整理和 AI 培训。计划 1-2 周的安装时间
学习曲线	团队需要时间来学习如何培训和维护 AI。提供适当的入职培训
规模成本	大量使用时，信息点数可能会增加。监控使用情况并优化回复长度
AI 精度限制	并非 100% 对所有查询都准确。对复杂问题实施人工回退

使用案例

1. 技术文档支持：将复杂文档转化为即时答案
   我曾目睹软件公司如何在大量的文档中挣扎。让我向你展示 Mendable 如何改变这一挑战：想象一下，你的用户可以全天候获得即时、准确的技术问题解答。当 Langchain 实施我们的解决方案后，他们的支持单在第一个月就减少了 30%。他们的开发人员现在花在编码上的时间更多了，搜索文档的时间更少了。

主要优势

• 即时回答技术问题
• 减少支持票数量
• 提高开发人员的工作效率
• 例如"Langchain 的一名开发人员使用我们的 AI 助手编写框架文档，每周节省了 5 个小时"。

2. 提高客户成功率：您的全天候产品专家
   我们了解扩大客户成功团队所面临的挑战。以下是 Mendable 提供的帮助：当 Nylas 整合了我们的 AI 助手后，他们的用户入职体验发生了翻天覆地的变化。现在，他们的客户无论白天黑夜都能随时获得有关产品功能、故障排除和最佳实践的即时帮助。

真正的影响：

• 40% 用户上机速度更快
• 25% 流失率降低
• 客户满意度得分提高
• 例如"Nylas 使用我们的 AI 指导，将新客户的价值实现时间缩短了 60%

3. 提高销售团队能力：技术销售的秘密武器
   我曾目睹过销售团队在与重要客户通话时苦于无法获取技术信息。有了Mendable，MongoDB的销售团队现在可以立即获得准确的产品详细信息、价格和技术规格。在重要的销售对话中，再也不会出现 "我会再联系你 "的情况了。

经过验证的成果：

• 35% 更快的交易完成率
• 增强潜在客户的信心
• 缩短销售周期
• 例如"在实施了我们的 AI 销售助手后，MongoDB 的销售团队多完成了 40% 的交易。

4. 开发人员文档：精通代码的 AI 支持
   对于应用程序接口提供商和开发人员工具，我们创造了一些特别的东西。当 0x 在其 Web3 文档中使用 Mendable 时，他们改变了开发人员与其平台的交互方式。我们的 AI 不仅能查找文档，还能理解代码上下文并提供相关示例。

对开发商的影响：

• 50% 更快的应用程序接口实施时间
• 减少集成支持需求
• 提高开发人员满意度
• 例如"0x 开发人员报告称，在我们的 AI 协助下，首次调用应用程序的时间缩短了 60%

5. 企业知识管理：统一企业知识
   在与大型企业的合作中，我看到了分散的信息是如何拖慢企业运营的。我们的解决方案将多个知识源（从内部维基到支持票据）连接起来，创建了一个统一的智能知识库，并随着时间的推移变得越来越智能。

业务成果：

• 45% 减少信息搜索时间
• 加强跨部门合作
• 加强知识保留
• 例如"一家财富 500 强公司每月节省 2000 多个小时的信息检索时间

6. 产品教育：互动学习体验
   我们彻底改变了用户学习复杂产品的方式。用户不再需要静态的文档，而是与 AI 进行动态对话，因为 AI 对您的产品了如指掌。这将学习曲线转化为引人入胜的对话。

教育福利：

• 55% 产品采用速度更快
• 降低培训成本
• 增强用户信心
• 例如"一家 SaaS 公司使用我们的互动式 AI 指南，将用户培训时间减少了 65%

常见问题

1. Mendable 的 AI 准确度如何？

• 虽然不是 100% 准确，但它可以根据您的文档提供可靠的答案
• 包括用于验证的资料来源引文
• 从用户反馈和修正中学习

2. 实施过程是怎样的？

• 注册并获取应用程序接口证书
• 连接文件来源
• 定制 AI 响应和品牌
• 通过 React 组件或应用程序接口进行部署
• 典型设置时间：1-2 周

3. 如何定价？

• 根据每月使用的信息点数计算
• 不同机型消耗的信贷额度不同
• 企业计划适用于大批量生产
• 针对具体需求的定制定价

4. 有哪些安全措施？

• 获得 SOC 2 类型 II 认证
• 提供 SSO 集成
• RBAC 控制
• BYOK 选项
• 定期安全审计